인터넷 쇼핑몰

| SEASON 1 BRANDING

인터넷 쇼핑몰의성장세가가파르다. 최근 삼성경제연구소가 발표한자료에 따르면 우리나라의모든소매업의저

성장이예상되는가운데 인터넷 쇼핑몰 만이10% 이상의성장세를 보이고있다. 총 시장 규모도 20조원대다.매

년 2조원정도씩 시장이성장하고있는 것인데,이상태라면 조만간백화점의유통 규모도 넘어설 것으로 보인다

고하니,예전처럼소비자들이전자상거래에대한신뢰가 없다는이야기도 하기어려울 것이다.이미 우리나라

인구의 77% 이상이인터넷을사용하고있고,이들 중 50% 이상이인터넷 쇼핑몰을이용(한국인터넷진흥원,정

보통신부추산)하고있다.그러나인터넷 쇼핑몰들이얼마나자신을‘브랜드’로 생각하고관리하고있을지는의

문이다.온브랜딩을주제로만나본 브랜드들 중 일부는인터넷 쇼핑몰을‘유통 채널’의한 형태로만이해하고있

었다.그래서‘브랜딩’에관한주제를 꺼내자그들은 많은부분이벤트나판촉,PR이나 광고에관한내용만을이

야기해주었다.

물론이런 부분들도 매우 중요하다.하지만과거오프라인시장의 발전과정을통해 얻은교훈처럼,상품과서비

스가상향평준화되고시장이성숙기에 접어들었을때의해답이 언제나‘브랜드’였음을상기할 필요가있다.매년

인터넷 쇼핑몰의 평균 매출은 증가하고있지만인터넷 쇼핑몰의개수는 줄어드는 것만 보아도 알수있다.온라인

시장은성숙 단계이고소비자는인터넷 쇼핑몰에서도 이제상품 이외의‘어떤 것’을 찾고있다.

이제만나볼 인터넷 쇼핑몰 브랜드들은 각기저마다의‘How-to’로, 쉽게 싫증을 느끼고 낮은스위칭코스트로

브랜드를떠나는까다로운소비자로부터 비교적오랜시간사랑을 받고있다.