자에게 자율권을,소비자는기업에게 로열티를 약속하기때문이다.

소비자로부터의자신감,소비자를 믿는자신감플한디자인때문인지 약간차가운 느낌이 듭니다.

그렇다면자신감은 무엇인가? 무엇에대한자신감이그래서인지오히려 스마트한 느낌이에요.커뮤니티

며,그것의출처는어디인가? 이에대해서 논하기전모임에오시는분들도 늘 말하고실제로사용하는

에자신감이자만심과는다르다는 것을 먼저 말하고저도 동의하는데,주방에 놓아두면기분이좋아집니

싶다.자신감自信感의한자를 보면스스로를 믿는 느낌다. 왜냐하면 뭐든지 척척 잘 할 것 같아서다른 사람

이다. 즉 자신감은 믿음에서출발한다.그러나자만들에게 자랑하고싶어지거든요.제품력뿐만아니라

심은다르다.스스로거만한마음이라는 것을 自慢디자인적인요소도 뛰어납니다.”

心이라는한자를통해서알수있다.그렇다면자신

감의출발인‘믿음’은 무엇일까? 두가지 측면에서 생온라인 공간에서서로의 존재에대한실체없이신

각해 볼 수있는데, 첫째는소비자가그기업을 믿는뢰가오간다는 것은 쉽지 않은일이다.그러나 필립

39 p214

스는오프라인에서 얻은신뢰에대한자신감이있베네피트가 베네베네 커뮤니티를통해서온브랜딩되

었기에,커뮤니티에서 활동하는소비자의의견을 존었던가장 중요한이유는자신의컨셉인 fake-it에

중했다.이로인해소비자는더욱 필립스커뮤니티대한자신감이었으며,이는소비자로부터온 것이었

에서 충성도를 보이며 필립스에대한 잘못된오해다.이것은 베네베네 클럽에서소비자들의 활동을통

에대해서로이야기를나누며 공유하고수정한다.해서알수있다.소비자들은 fake-it스러운화장법

이에대해이윤창 과장은다음과 같이 말했다. “저희을개발하고서로이에대한정보를교환하고커뮤니

는커뮤니티에 많이관여하지 않습니다. 엉뚱한 비방케이션한다.