The interview with 기아자동차 해외마케팅팀 과장 류정엽
기업 블로그는 최근 많은 주목을 받고 있는 ‘ON’의 도구다. 이때 항상 거론되는 성공사례가 있는데, 바로 기아자동
차의 글로벌 공식 블로그인 ‘기아버즈’다. 기아자동차가 일반 기업 블로그와 다른 선택을 한 것은 국내 기업으로서
는 최초로 영문 블로그를 오픈했다는 점이다. 2007년 9월 런칭 이후에 170개국 이상의 블로거들이 방문하는 글로
벌 커뮤니케이션의 허브가 된 기아버즈는 전 세계 고객들의 의견을 모아 들을 수 있고, 기아자동차의 의견을 모아 전
달하는 역할을 하고 있다. 그렇지만 기아버즈가 성공을 인정받는 이유는 글로벌 블로그를 만들었기 때문만은 아니
다. 기아자동차에 관심을 갖고 기아버즈를 찾아주는 고객들에게 열정으로 답하기 위해서 노력하고 있기 때문이다.
그 노력의 중심에는 고객과의 질 높은 대화가 있었다. 글로벌 커뮤니케이션 허브로서 영문 홈페이지가 아닌 영문 블
로그를 오픈하고, 온라인 공간에서 전 세계의 고객과 대화하는 법을 배웠다는 기아버즈에게 그들의 ‘대화의 기술’에
대해서 들어 보았다.
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“블로그는그사람의 진면목을 투명하게 들여다 볼 수있는
도구라는의미입니다.그런 의미에서기업의 홈페이지가이력서라면,