조사의 함정

마케터의 귀는 3개의 소리를 들어야 한다. 하나는 소비자의 불만 소리, 또 하나는 소비자가 말하고 싶지 않은 소리, 그리고 마

지막으로 소비자가 미처 생각하지 못한 그들의 내면의 소리를 들어야 한다. 치명적 마케팅 실수는 마케터가 듣고 싶은 말만

듣고자 했기 때문이다.

1. Product Test

신제품 출시와 관련한 제품력 테스트는 제조업체에서 수행

하는 어떤 조사보다 그 목적이 명확하고 아울러 결과에 대한 객

관성을 요구하는 조사이다. 제품력 테스트의 조사 목적은 제품을

시장에 출시하기 이전에 소비자의 관점에서 테스트 제품을 평가

하여 제품 경쟁력을 가늠해보고 그 강약점을 분석하여 품질력 수

준 혹은 그 제고수준에 대한 객관적 검증을 받고자 함이다. 따라

서 이 글에서는 제품력 테스트에 대한 개요와 필자가 경험했던 테

스트 시 놓치기 쉬운 오류 또는 함정에 대하여 언급하고자 한다.

2. Product Test에서 지켜져야 할 것들

모든 조사가 다 객관성을 요구하지만 제품 테스트의 목적은

대부분 제품을 시장에 출시하기 이전에 소비자의 입장에서 테스

트 제품의 경쟁력을 가늠해보고 그 강약점을 분석하여 품질력 수

준 혹은 그 제고수준에 대한 객관적 검증을 받는 측면이므로 메

이커 입장에서는 다른 조사보다 데이터 및 실사의 정확성을 요구

할 수밖에 없는 것이다.

그러나 소비자 조사는 실험실 상황에서 일어나는 것이 아니라,

여러 변수가 같이 공존할 수밖에 없는 실생활에서 일어나기 때문

에 작은 환경의 변화에도 민감하게 반응할 수밖에 없다.