Brand Decision · 가격D-0203

20% 올리고 고객 30%를 보내기로 했다

가구 · 성장기출처 기사 · VOL.21 p.88–99갱신 2026.06

원자재 가격이 2년 연속 오르는 동안 판매가를 한 번도 올리지 않아 마진이 한 자릿수로 내려갔다.

원문 p.88 ¶1

가격을 올리면 이탈이 확실했고, 올리지 않으면 품질을 내려야 했다.

원문 p.90 ¶2

① 사양을 낮춰 가격 유지 ② 20% 인상 ③ 보급형 라인 신설로 이원화.

원문 p.91 ¶1

가격을 보고 온 고객은 가격 때문에 떠난다 — 우리가 지키려는 것이 고객 수인지 고객의 종류인지를 먼저 정했다.

원문 p.93 ¶2

사양을 유지한 채 20% 인상하고, 이탈이 예상되는 고객군에는 아무 조치도 하지 않기로 했다.

원문 p.94 ¶3

멤버십05

인상 3개월 전에 이유를 먼저 공지했다. 할인·유예·묶음은 일절 두지 않았다.

원문 p.96 ¶1

멤버십06

2013년 이후 객수·객단가·재구매율의 실제 궤적을 공개 자료로 정리했다.

갱신 · 출처 5건

멤버십07

이 정책이 한 차례 완화된 시점과 그 배경을 기록했다.

갱신 · 출처 2건

멤버십08

가격 인상의 성패는 인상폭이 아니라 예고 기간에서 갈렸다.

갱신 · 편집장 검수

멤버십09

결정 직전에서 멈춰 있습니다

1~4칸(상황·문제·선택지·판단 기준)은 누구나 읽습니다. 5~9칸 — 그래서 무엇을 골랐고 15년 뒤 어떻게 되었는가 — 는 멤버십에서 열립니다.